Pemasaran untuk Usaha yang Pelanggannya dari Sekitar
Bila pelanggan Anda berasal dari lingkungan sekitar, cara memasarkannya pun berbeda. Ini langkah yang paling berpengaruh untuk usaha berlingkup lokal.
Bila sebagian besar pelanggan Anda tinggal atau bekerja dalam jarak dekat, cara memasarkannya berbeda dari usaha yang menjual ke luar daerah. Pelanggan sekitar lebih sering datang karena kebetulan lewat, atau karena mendengar kabar dari tetangga. Yang paling berpengaruh bukan iklan besar, melainkan hal-hal kecil yang terlihat setiap hari.
Mulai dari yang terlihat dari jalan
Periksa tempat usaha Anda dengan cara berdiri di jalan dan melihatnya seperti orang lewat. Apakah nama usaha terbaca? Apakah jenis barang yang dijual bisa ditebak dalam beberapa detik? Apakah jam buka tertera jelas?
- Nama usaha terbaca dari jarak beberapa langkah.
- Barang yang dijual terlihat dari luar, bukan tertutup rapat.
- Jam buka tertulis, termasuk hari libur.
- Tempat masuk mudah ditemukan dan tidak terhalang.
Perbaikan seperti ini biasanya murah dan bertahan lama. Tanda yang jelas membuat orang yang lewat tahu bahwa tempat Anda ada, dan itu yang paling sering terlewat oleh pemilik usaha.
Menjaga jam buka yang bisa diandalkan
Pelanggan sekitar membentuk kebiasaan berdasarkan jam buka Anda. Bila toko kadang buka pagi, kadang siang, mereka berhenti memperhitungkan Anda dalam rencana harian. Menetapkan jam yang tetap dan mengumumkan perubahan jauh hari lebih berpengaruh daripada menambah jenis promosi.
Bila ada jam tertentu yang paling banyak pembeli, tempatkan tenaga kerja terbanyak pada jam itu. Sebaliknya, jangan menutup lebih awal hanya karena pembeli sedang sedikit, karena pelanggan yang datang saat tertutup sering tidak kembali.
Membaca kebiasaan lingkungan sekitar
Setiap lingkungan punya irama sendiri: jam berangkat kerja, jam pulang sekolah, waktu ibadah, sampai hari pasar. Mengenal irama itu membuat Anda bisa menaruh penawaran pada waktu yang tepat.
Sebagai contoh perhitungan, misalkan tempat Anda biasanya melayani dua puluh pembeli pada pagi hari dan lima pembeli pada sore hari. Bila Anda menambah satu penawaran khusus sore, kenaikan pada jam itu mudah terlihat dalam catatan. Angka ini hanya gambaran, bukan perkiraan hasil.
Cara mengamati kebiasaan pelanggan di sekitar tempat usaha dibahas pada artikel membaca perilaku pelanggan sekitar.
Membuat pelanggan mau bercerita
Pelanggan sekitar adalah penyebar kabar yang paling murah. Yang membuat mereka bercerita biasanya bukan harga, melainkan pengalaman yang menyenangkan: dilayani cepat, diingat namanya, atau mendapat penjelasan yang jujur saat barang habis.
Cara kerja promosi dari mulut ke mulut dijelaskan lebih rinci pada artikel promosi dari mulut ke mulut. Intinya, pesan yang mudah diulang lebih berguna daripada pesan yang panjang.
Hindari mengubah harga terus-menerus, karena pelanggan sekitar cepat menghafal harga dan kehilangan kepercayaan bila angkanya sering bergeser. Lebih baik tambahkan nilai pada penawaran, misalnya paket kecil atau layanan tambahan yang murah.
Pilih satu perbaikan minggu ini: benahi tanda nama, atau tetapkan jam buka yang lebih dapat diandalkan. Amati jumlah pembeli selama dua minggu, lalu lanjutkan dengan perbaikan berikutnya.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah usaha lokal perlu iklan berbayar?
Tidak selalu. Untuk pelanggan yang jaraknya dekat, kejelasan tanda, jam buka yang tetap, dan pelayanan yang baik biasanya lebih berpengaruh. Iklan berbayar baru layak dipertimbangkan bila Anda ingin menjangkau wilayah yang lebih jauh.
Bagaimana memasarkan usaha di lingkungan yang sudah punya banyak pesaing?
Fokuskan pada hal yang tidak dimiliki pesaing terdekat, misalnya jam buka yang lebih panjang, pesanan yang bisa dipesan lebih dulu, atau layanan antar dalam jarak dekat.
Bolehkah memberi potongan khusus untuk warga sekitar?
Boleh, selama potongan itu dihitung dengan biaya yang benar dan tidak membuat harga normal terlihat tidak wajar. Sebaiknya berlaku terbatas pada waktu atau syarat tertentu.
Bagaimana kalau lingkungan saya sepi dari lalu lalang?
Perkuat hal yang tidak bergantung pada orang lewat: pesanan pesan lebih dulu, layanan antar jarak dekat, dan kerja sama dengan usaha sekitar yang pelanggannya berbeda.
