Memahami Bauran Pemasaran dan Memakainya di Usaha Kecil

Banyak pemilik usaha kecil mendengar istilah bauran pemasaran lalu menganggapnya urusan perusahaan besar. Padahal isinya empat keputusan yang setiap hari Anda ambil juga: apa yang dijual, berapa harganya, di mana orang menemukannya, dan bagaimana orang tahu. Bedanya hanya satu, yaitu keempatnya diambil dengan sadar dan saling mendukung.

Apa itu bauran pemasaran dalam bahasa sehari-hari

Bauran pemasaran adalah cara menyusun empat keputusan pokok agar cocok satu sama lain. Empat keputusan itu sering disingkat menjadi produk, harga, tempat, dan promosi. Produk berarti apa yang Anda jual, termasuk ukuran kemasan dan layanan yang menyertainya. Harga berarti angka yang dipasang dan cara pembayarannya. Tempat berarti lokasi dan saluran penjualan, misalnya toko fisik, pesanan lewat pesan singkat, atau keduanya. Promosi berarti cara Anda memberi tahu orang di sekitar bahwa usaha ini ada.

Yang sering dilupakan, keempatnya harus cocok. Menjual barang murah di tempat yang sepi, atau barang mahal dengan promosi yang berteriak diskon, membuat pelanggan ragu. Pemasaran yang bekerja biasanya terlihat tenang justru karena keempat hal itu tidak saling bertabrakan.

Produk: apa yang sebenarnya Anda jual

Coba lihat produk Anda sebagai pelanggan, bukan sebagai pembuat. Warung yang menjual air minum dingin sebenarnya menjual kelegaan setelah perjalanan panas. Laundry menjual pakaian bersih, tetapi sering juga menjual kepastian waktu selesai. Begitu Anda tahu manfaat mana yang paling dicari, susunan produk jadi lebih mudah diputuskan: ukuran porsi, kerapian kemasan, sampai janji waktu penyelesaian.

Tulislah satu kalimat yang menyebut siapa pembelinya dan masalah apa yang diselesaikan. Kalau kalimat itu sulit dibuat, biasanya produknya masih ingin melayani semua orang sekaligus.

Harga dan tempat: dua keputusan yang sering dipisah

Harga tidak bisa diputuskan terpisah dari tempat. Pelanggan yang membeli sambil lewat biasanya bersedia membayar untuk kepraktisan. Pelanggan yang datang khusus cenderung membandingkan lebih dulu. Karena itu harga yang sama bisa terasa wajar di satu lokasi dan mahal di lokasi lain, tergantung alasan orang datang ke sana.

Tempat juga menentukan jam kerja dan bentuk pelayanan. Bila sebagian besar pembeli datang saat berangkat atau pulang kerja, menambah jam di tengah siang mungkin kurang berguna dibanding mempercepat pelayanan di jam sibuk. Untuk memeriksa kesesuaian ini, Anda bisa membaca cara memilih target pasar sebelum menetapkan harga baru.

Promosi: memberi tahu tanpa mengganggu

Promosi yang berlebihan membuat pelanggan lelah. Satu pesan yang menyebut manfaat tertentu biasanya lebih diingat daripada daftar panjang. Pilih satu saluran utama yang benar-benar dipakai orang di sekitar, lalu tekuni sebelum menambah saluran lain. Biar kecil tetapi teratur, misalnya papan pengumuman di depan toko ditambah pesan kepada pelanggan yang pernah membeli.

Perhatikan juga nada pemberitahuannya. Kabar yang berisi hal berguna, seperti perubahan jam buka atau tambahan cara pembayaran, biasanya diterima dengan baik. Kabar yang isinya terus-menerus menawarkan diskon lebih cepat membuat orang berhenti membaca.

Memakainya untuk satu keputusan nyata

Mulailah dari satu keputusan yang sedang menunggu. Misalnya Anda ingin menaikkan harga. Periksa keempat hal tadi: apakah produknya sudah layak untuk harga baru, apakah cara dan tempatnya tetap sesuai, dan bagaimana Anda memberi tahu pelanggan lama tanpa terkesan memaksa. Bila keempatnya cocok, keputusan terasa lebih ringan diambil. Untuk memastikan kesan yang ingin Anda tinggalkan, baca juga cara menentukan posisi usaha.

Bauran pemasaran bukan rumus yang harus diselesaikan sekali. Ia daftar periksa sederhana yang bisa dibuka kembali ketika ada yang berubah, misalnya harga bahan naik atau keramaian bergeser ke jalan lain. Jika Anda sedang menyiapkan tempat usaha baru, Anda bisa mengajukan analisis lokasi untuk melihat gambaran sekitarnya.