Merancang Pengalaman Pertama Masuk Toko

Sebagian calon pembeli memutuskan masuk atau tidak hanya dalam beberapa detik. Karena itu pengalaman pertama masuk toko perlu dirancang, bukan dibiarkan. Perancangan ini tidak menuntut renovasi; sebagian besar perbaikannya justru murah dan bisa dikerjakan sendiri.

Mulai dengan mengamati dari luar pintu

Berdirilah di depan pintu saat toko sedang biasa saja, lalu lihat selama dua menit. Apa yang pertama terlihat? Apakah orang bisa tahu barang apa yang dijual tanpa masuk? Apakah huruf pada papan nama dan kaca masih terbaca?

Coba juga meminta pendapat satu atau dua orang yang baru pertama datang. Keterangan dari orang yang belum terbiasa dengan tampilan toko biasanya lebih jujur, karena mata pemilik sudah terlanjur terbiasa pada kekurangan yang ada sejak lama.

Coba juga memotret tampak depan dari tempat orang biasa melintas. Foto itu menunjukkan apa yang dilihat calon pembeli, termasuk barang yang tersusun tidak beraturan atau kaca yang tampak kusam. Ulangi pengamatan ini setiap beberapa bulan, karena tampilan mudah berubah tanpa disadari saat sibuk.

Menghilangkan penghalang kecil di depan pintu

Yang membuat orang ragu biasanya sepele: pintu berat, lantai licin, tangga tinggi, barang menghalangi jalan, atau papan yang membingungkan. Perbaikan paling sederhana biasanya juga paling berdampak.

Menyiapkan sapaan dan tempat bertanya

Sapaan yang wajar membuat pembeli merasa diterima, sedangkan sapaan yang terlalu memaksa membuat orang ingin cepat keluar. Latih satu kalimat pembuka yang dipakai oleh semua petugas, dan satu kalimat lanjutan untuk pelanggan yang ingin melihat-lihat dulu.

Tempat bertanya yang jelas juga mengurangi rasa canggung pembeli baru. Bila petugas sedang sibuk, cukup beri tanda dengan pandangan dan sampaikan bahwa sebentar lagi dilayani. Cara ini membuat pembeli merasa diperhatikan tanpa harus berdiri menunggu tanpa kepastian.

Tentukan juga tempat pembeli bertanya, misalnya dekat kasir atau di dekat rak yang paling sering dicari. Bila petugas sedang mengerjakan hal lain, pastikan ada yang memberi tanda dan menyapa lebih dulu. Penyelarasan ini sejalan dengan pembahasan pada artikel menyusun standar pelayanan untuk usaha kecil.

Membuat pembeli mudah bergerak di dalam toko

Setelah masuk, pembeli perlu tahu ke mana harus melangkah. Jalur yang sempit dan rak yang saling menghalangi membuat orang malas berlama-lama. Periksa apakah jalur utama bisa dilalui dua orang berdampingan, dan apakah barang yang paling sering dicari berada pada arah pandangan pertama.

Periksa juga apakah barang berukuran besar diletakkan di jalur masuk. Barang besar di mulut pintu membuat ruangan terasa sempit dan pembeli cepat ingin keluar. Pindahkan ke bagian dalam, lalu tempatkan barang ringan yang sering dicari di dekat pintu agar orang terdorong melangkah lebih jauh.

Hal-hal kecil seperti aroma ruangan, suhu, dan kebersihan lantai juga ikut menentukan kenyamanan. Perbaikannya tidak mahal: ventilasi yang baik, lampu yang terang, dan pemeriksaan kebersihan pada jam tertentu.

Uji perbaikan dengan cara sederhana: masuk seperti pembeli baru, lalu hitung berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menemukan barang pertama. Setelah penataan diperbaiki, waktu itu biasanya memendek dan pembeli tidak perlu bertanya berkali-kali kepada petugas.

Bila tampilan toko Anda mulai menarik perhatian pembeli, Anda bisa melanjutkan dengan langkah pada artikel membuat pelanggan ingin memotret tempat Anda.

Kerjakan tiga perbaikan pertama minggu ini, lalu minta satu atau dua pelanggan tetap menceritakan apa yang mereka perhatikan saat pertama masuk. Catatan mereka lebih berguna daripada pendapat kita sendiri.