Menghadapi Penolakan dan Kegagalan dalam Berusaha

Setiap pemilik usaha akan mengalami penolakan: calon pelanggan yang pergi, pemasok yang menolak harga Anda, atau hari ketika tidak ada satu pun yang membeli. Ini bukan tanda Anda salah jalan. Ini bagian dari pekerjaan. Yang membedakan usaha yang bertahan bukan seberapa sering ia menghindari penolakan, melainkan cara ia menanggapinya.

Pisahkan kejadian dari penilaian diri

Satu calon pelanggan menolak, lalu pikiran langsung melompat: usaha saya tidak laku, atau saya memang tidak cocok berdagang. Lompatan seperti itu terasa wajar, tetapi tidak akurat. Yang benar-benar terjadi hanya satu peristiwa: satu orang, pada satu waktu, memilih tidak membeli.

Cobalah menuliskan apa yang terjadi tanpa kata sifat. Hari ini dua belas orang masuk, tidak ada yang membeli. Kalimat seperti itu bisa diperiksa dan diperbaiki. Kalimat saya gagal tidak bisa diperiksa apa pun, dan hanya membuat Anda lelah.

Periksa sebabnya sebelum menyalahkan diri

Sebagian penolakan datang dari hal yang bisa diperbaiki, sebagian lagi di luar kendali Anda: orang sedang tidak punya uang, sedang buru-buru, atau memang tidak membutuhkan produk Anda.

1. Apakah harganya tidak cocok dengan daya beli di sekitar?
2. Apakah informasi produk kurang jelas saat orang melihatnya?
3. Apakah waktunya salah, misalnya pelanggan datang ketika persediaan habis?
4. Apakah orang itu memang bukan pelanggan yang Anda bidik sejak awal?

Dari daftar itu, biasanya hanya satu atau dua hal yang benar-benar perlu diubah. Sisanya cukup diterima apa adanya.

Ada gunanya bertanya langsung kepada beberapa pelanggan yang tidak jadi membeli. Satu pertanyaan singkat seperti apa yang membuat Anda ragu tadi sering memberi jawaban yang lebih jujur daripada menebak sendiri. Kumpulkan jawaban itu selama beberapa minggu, lalu cari pola yang berulang.

Kebiasaan setelah kegagalan

Yang melelahkan bukan kegagalannya, melainkan cara Anda memikirkannya sepanjang malam. Karena itu ada gunanya menyiapkan langkah tetap setelah kejadian tidak enak, misalnya penawaran besar yang batal atau hari yang sangat sepi.

• Catat kejadiannya dua atau tiga baris di buku, bukan di kepala.
• Tulis satu hal yang akan dicoba berbeda minggu ini.
• Kerjakan satu tugas rutin paling sederhana, seperti menata rak atau mencatat persediaan.
• Berhenti bekerja pada jam yang biasa, meski pekerjaan belum terasa selesai.

Langkah kecil ini bekerja karena mengembalikan rasa kendali. Rasa kendali jauh lebih berguna daripada semangat yang menyala lalu padam.

Ada satu godaan lain yang perlu diwaspadai, yaitu membandingkan diri dengan usaha lain di sekitar. Usaha yang tampak ramai bisa sedang musim ramai, bisa juga menanggung biaya yang tidak Anda lihat. Perbandingan seperti itu menambah beban tanpa memberi bahan perbaikan. Lebih berguna membandingkan catatan Anda sendiri bulan ini dengan bulan lalu.

Ukur kemajuan dengan jendela yang lebih panjang

Penolakan terasa besar kalau dilihat harian. Bandingkan bulan ini dengan bulan sebelumnya, bukan hari ini dengan kemarin. Bila perlu, catat beberapa penanda sederhana: jumlah pelanggan, nilai penjualan, dan jenis keluhan yang muncul. Perkembangan usaha kecil jarang terlihat dalam satu hari, tetapi cukup jelas dalam beberapa bulan.

Bila kegagalan membuat Anda sulit tidur, sulit makan, atau kehilangan minat pada hal yang biasanya Anda nikmati selama berminggu-minggu, itu bukan lagi soal strategi usaha. Sebaiknya bicarakan dengan tenaga profesional, seperti psikolog atau dokter. Membicarakannya bukan tanda lemah, dan tidak ada hubungannya dengan kemampuan Anda menjalankan usaha.

Langkah berikutnya

Pilih satu penolakan yang paling sering Anda alami, lalu tuliskan satu penyebab yang paling mungkin dan satu perubahan kecil untuk mengujinya. Sebagai bahan pertimbangan, Anda bisa membaca cara mengelola kecemasan sebagai pemilik usaha dan bias pikiran yang diam-diam merugikan usaha. Bila yang sedang Anda timbang adalah biaya dan tempat, halaman harga kami bisa menjadi titik mulai.