Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan dengan Teknologi
Teknologi bisa membawa usaha kecil menjangkau pelanggan di luar lingkungan sekitar. Tetapi jangkauan yang lebih luas menuntut kesiapan menangani pesan, pengiriman, dan keluhan.
Usaha kecil umumnya dibatasi radius. Pelanggan datang dari jarak berjalan kaki atau berkendara singkat, dan jumlah mereka terbatas pada berapa banyak orang yang melewati tempat Anda setiap hari. Teknologi mengubah sebagian batas itu. Pesanan bisa datang dari luar lingkungan, dan orang yang belum pernah melihat toko Anda bisa mengetahui keberadaan Anda lebih dulu.
Namun memperluas jangkauan bukan sekadar memasang alat baru. Setiap pesanan dari luar daerah menambah pekerjaan mengemas, mengirim, dan menjawab pertanyaan. Sebelum menambah saluran, ada baiknya Anda tahu apa yang benar-benar berubah dan apa yang tetap sama.
Apa yang sebenarnya diperluas teknologi
Teknologi tidak memperluas kemampuan produksi Anda. Ia memperluas tiga hal lain, dan masing-masing membawa konsekuensinya sendiri.
- Jarak informasi. Orang di luar lingkungan sekitar bisa tahu apa yang Anda jual tanpa melewati tempat usaha Anda.
- Waktu pemesanan. Pesanan bisa masuk saat toko tutup, lalu Anda membacanya ketika buka.
- Kepercayaan awal. Foto dan keterangan produk menggantikan sebagian fungsi melihat langsung bagi pembeli yang belum mengenal Anda.
Perhatikan bahwa ketiganya bersifat informasi, bukan penjualan. Yang mengubah informasi menjadi penjualan tetap pekerjaan manusia: menjawab pertanyaan, menjaga mutu, dan menyelesaikan masalah ketika ada yang tidak sesuai.
Saluran yang masuk akal untuk usaha kecil
Menambah banyak saluran sekaligus hampir selalu berakhir dengan semuanya terbengkalai. Cara yang lebih aman adalah memilih satu saluran utama, menjalankannya sampai rapi, baru menambah satu lagi. Saluran yang paling mudah dijalankan adalah saluran yang sudah dipakai pelanggan Anda sekarang, bukan yang paling ramai dibicarakan orang.
Hal yang sering diabaikan: saluran baru memerlukan jadwal. Tanpa jam tertentu untuk memeriksa dan membalas pesan, pelanggan akan merasa diabaikan meski mutu produk Anda sebenarnya baik. Anda bisa melihat cara mengatur hal ini pada pembahasan menerima dan mengelola pesanan online.
Batas yang perlu diakui
Jangkauan yang lebih luas tidak otomatis berarti laba lebih besar. Ada biaya tambahan yang biasanya baru terasa setelah beberapa bulan berjalan.
| Hal | Yang berubah | Yang perlu disiapkan |
|---|---|---|
| Pengiriman | Barang harus tahan perjalanan | Kemasan lebih kuat dan biaya kirim yang sudah masuk hitungan harga |
| Waktu kerja | Bertambah, bukan berkurang | Jam khusus untuk membalas pesan |
| Keluhan | Datang dari pelanggan yang belum Anda kenal | Aturan penggantian yang jelas dan disampaikan sejak awal |
Bila biaya kirim dan waktu tambahan tidak dihitung, penjualan yang terlihat naik bisa menyisakan uang yang lebih sedikit daripada penjualan biasa di tempat. Menghitung harga dengan cermat menjadi bagian dari keputusan ini, bukan hal terpisah.
Menyiapkan diri sebelum menambah saluran
Sebelum membuka saluran baru, jawab tiga pertanyaan berikut dengan jujur. Jawaban yang ragu sebaiknya dianggap tanda untuk menunda, bukan tanda untuk memaksakan diri.
- Apakah mutu produk tetap terjaga bila jumlah pesanan berlipat dalam satu hari?
- Apakah ada orang lain yang bisa menggantikan Anda membalas pesan ketika Anda sibuk atau sakit?
- Apakah harga Anda sudah memuat biaya kemasan, pengiriman, dan kemungkinan penggantian barang?
Bila jawabannya sudah cukup mantap, mulailah dari volume kecil. Uji satu wilayah, satu jenis produk, atau satu jam pengiriman lebih dulu, lalu evaluasi setelah beberapa minggu. Jangkauan boleh bertambah sedikit demi sedikit; kepercayaan pelanggan jauh lebih mahal untuk diperbaiki. Jika tujuan Anda sekaligus menambah cabang atau titik layanan, siapkan dulu evaluasi lokasi usaha agar penambahan jangkauan tidak mengacaukan operasional yang sudah berjalan.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah usaha kecil wajib memakai teknologi untuk menjangkau pelanggan?
Tidak. Banyak usaha tetap tumbuh dari pelanggan sekitar dan promosi mulut ke mulut. Teknologi berguna bila Anda memang butuh pelanggan dari luar jangkauan lama dan siap menanggung pekerjaan tambahan yang menyertainya.
Saluran digital apa yang sebaiknya dipilih lebih dulu?
Pilih saluran yang sudah dipakai calon pelanggan Anda sekarang, bukan yang sedang ramai dibicarakan. Mulai dari satu saluran, rapikan cara menjawab dan mengirim, baru tambah saluran berikutnya bila yang pertama sudah berjalan lancar.
Berapa lama hasilnya terlihat setelah mulai menjangkau pelanggan luar daerah?
Tidak ada patokan waktu pasti karena sangat bergantung pada jenis usaha, wilayah, dan mutu layanan. Yang bisa Anda lakukan adalah menetapkan periode uji yang wajar, lalu menilai apakah pesanan berulang mulai muncul sebelum memutuskan melanjutkan.
Apa risiko terbesar dari memperluas jangkauan?
Mutu layanan menurun karena pekerjaan bertambah lebih cepat daripada kesiapan tenaga dan jam kerja. Karena itu, perluas jangkauan secara bertahap dan pastikan penghitungan harga sudah memuat biaya pengiriman serta kemungkinan penggantian barang.
