Memilih Orang yang Memimpin Cabang
Pemimpin cabang bukan sekadar karyawan terbaik di gerai lama. Yang dicari adalah orang yang mampu mengambil keputusan harian tanpa menunggu Anda.
Membuka cabang baru hampir selalu menuntut satu keputusan yang lebih dulu daripada urusan lokasi: siapa yang akan menjalankannya sehari-hari. Kalau jawabannya masih "saya sendiri", cabang itu belum benar-benar siap. Pemimpin cabang yang salah membuat semua persiapan lain ikut goyah, tidak peduli seberapa bagus tempat yang Anda sewa.
Apa yang sebenarnya diminta dari pemimpin cabang
Pekerjaan memimpin cabang berbeda dari pekerjaan melayani pelanggan. Sebagian besar harinya dipakai untuk hal yang tidak terlihat: memastikan barang datang tepat waktu, menyusun jadwal karyawan, menangani keluhan sebelum membesar, dan menjaga uang di kas tetap cocok dengan catatan. Semua itu menuntut kebiasaan mengambil keputusan kecil tanpa menunggu perintah.
Karena itu, pertanyaan yang perlu Anda jawab bukan siapa yang paling rajin, melainkan siapa yang paling bisa dipercaya mengambil keputusan. Rajin adalah syarat dasar. Yang membedakan adalah kehati-hatian saat harus memutuskan sendiri.
Ciri yang bisa dinilai sebelum mengangkat seseorang
| Ciri | Contoh yang bisa dilihat |
|---|---|
| Menyelesaikan masalah tanpa disuruh | Menemukan barang hampir habis lalu melapor, bukan menunggu ditanya |
| Terbuka saat salah | Mengaku salah hitung kas, bukan menutupi atau menyalahkan orang lain |
| Rapi dengan angka | Catatan penjualan hariannya bisa dicocokkan kapan saja |
| Bisa menjelaskan cara kerja | Mampu mengajari karyawan baru, bukan hanya mengerjakan sendiri |
| Tenang saat ramai | Tetap melayani dengan urutan yang baik ketika antrean panjang |
Ciri-ciri di atas tidak muncul tiba-tiba saat seseorang diangkat. Semuanya sudah terlihat dalam bentuk kecil jauh sebelum keputusan diambil.
Kenapa karyawan berprestasi belum tentu cocok
Karyawan yang paling cepat melayani belum tentu bisa memimpin. Dua alasan sering muncul. Pertama, orang yang sangat cepat bekerja biasanya sulit menahan diri untuk tidak mengambil alih pekerjaan bawahannya, sehingga tim tidak pernah belajar. Kedua, keterampilan melayani tidak sama dengan keterampilan menilai: memimpin cabang menuntut orang membaca angka, membandingkan hasil antar hari, dan memutuskan apa yang perlu diubah.
Ada juga risiko kehilangan. Kalau karyawan terbaik di gerai lama Anda pindahkan ke cabang baru, gerai lama bisa melemah. Hitung dulu untung ruginya, dan siapkan pengganti yang sudah dilatih sebelum memindahkan siapa pun.
Cara mencoba sebelum benar-benar menetapkan
- Beri tugas tanpa pengawasan. Minta calon memimpin satu minggu penuh, termasuk mengurus jadwal dan keluhan, sementara Anda hanya mengamati dari jauh.
- Serahkan satu masalah nyata. Misalnya selisih kas atau barang yang tidak sesuai pesanan. Perhatikan cara ia mencari sebabnya, bukan hanya cara menutup masalahnya.
- Uji dengan pelanggan yang sulit. Lihat apakah ia tetap tenang dan adil, atau menjawab dengan nada tinggi.
- Bicarakan hasilnya terbuka. Sampaikan apa yang sudah baik dan apa yang perlu diperbaiki, lalu beri kesempatan kedua.
- Tetapkan batas kewenangan. Tulis jelas hal apa yang boleh ia putuskan sendiri, seperti pengeluaran kecil, dan hal apa yang harus dilaporkan hari itu juga.
Kesalahan yang sering terjadi setelah pengangkatan
- Kewenangan yang tidak jelas. Pemimpin yang tidak tahu batas wewenangnya akan bolak-balik bertanya, dan karyawan pun berhenti mengandalkannya.
- Dibiarkan tanpa angka. Orang tidak bisa memimpin tanpa ukuran. Sediakan laporan sederhana setiap hari agar ia tahu posisinya.
- Dimarahi di depan karyawan. Sekali terjadi, wibawanya habis dan sulit dipulihkan.
- Tidak pernah dievaluasi. Pertemuan singkat tiap pekan jauh lebih berguna daripada menunggu masalah besar muncul.
Langkah berikutnya
Memilih orang yang tepat adalah separuh pekerjaan. Separuh lainnya adalah memberi ia sistem, catatan cara kerja, dan ukuran yang bisa dibaca setiap hari. Baca juga menyiapkan sistem sebelum buka cabang agar beban pemimpin baru tidak menumpuk pada hal yang seharusnya sudah diatur. Untuk membandingkan pilihan paket dan biaya layanan, Anda bisa melihat halaman harga kami.
Pertanyaan yang sering muncul
Lebih baik mengambil pemimpin dari dalam atau merekrut dari luar?
Keduanya punya harga masing-masing. Orang dari dalam sudah mengenal cara kerja dan pelanggan, tetapi bisa sulit menegur rekan yang sebelumnya setara. Orang dari luar membawa kebiasaan baru, tetapi perlu waktu mempelajari usaha Anda. Kalau sistemnya sudah tertulis rapi, keduanya bisa berjalan.
Apakah pemimpin cabang harus orang yang paling lama bekerja?
Masa kerja bukan ukuran utama. Yang lebih menentukan adalah kebiasaan menyelesaikan masalah, keterbukaan saat salah, dan kerapian dalam mencatat. Karyawan yang paling lama bekerja tetap perlu menunjukkan ciri-ciri itu sebelum diangkat.
Bagaimana kalau pemimpin cabang yang saya pilih ternyata tidak cocok?
Tentukan sejak awal bahwa pengangkatan itu bisa ditinjau ulang setelah beberapa bulan. Beri ukuran yang jelas, misalnya ketepatan laporan dan mutu layanan, lalu bicarakan hasilnya. Kalau memang tidak cocok, kembalikan ke posisi semula dengan cara yang menjaga harga dirinya.
Apa wewenang yang sebaiknya diberikan lebih dulu?
Mulailah dari hal yang kecil dan sering terjadi: penggantian barang rusak, pengeluaran harian bernilai kecil, dan penyusunan jadwal. Wewenang bisa ditambah setelah ia menunjukkan hasil yang baik selama beberapa bulan.
