Membuat Katalog dan Menu Digital untuk Usaha Kecil
Katalog digital yang berguna bukan yang paling banyak isinya, melainkan yang paling cepat dipahami. Empat hal ini harus ada sebelum Anda menambah foto atau halaman.
Pelanggan yang harus bertanya satu per satu tentang isi, harga, dan ketersediaan biasanya akan berhenti bertanya lebih cepat daripada Anda sanggup menjawabnya. Katalog digital menutup celah itu: ia menjawab pertanyaan yang paling sering muncul tanpa perlu menunggu balasan.
Empat hal yang wajib ada lebih dulu
Sebelum memikirkan tampilan, pastikan empat hal ini sudah benar. Tanpa keempatnya, katalog yang indah tidak akan banyak menolong.
- Nama produk yang jelas. Pakai nama yang dipakai pelanggan sendiri, bukan nama internal usaha Anda.
- Harga. Kalau harga memang berubah-ubah, sebutkan rentangnya dan apa yang membuatnya berbeda.
- Ketersediaan. Tandai mana yang selalu ada, mana yang musiman, dan mana yang perlu dipesan lebih dulu.
- Cara memesan. Satu petunjuk singkat: menghubungi nomor tertentu, mengisi formulir, atau datang langsung.
Tambahkan juga keterangan singkat tentang ukuran atau isi, karena pelanggan sering ragu membeli tanpa membayangkan porsinya.
Menyusun urutan yang memudahkan
Urutkan produk menurut seberapa sering dipesan, bukan menurut abjad atau kelompok yang rumit. Produk yang paling sering dicari pembaca baru sebaiknya muncul di bagian paling atas, karena sebagian pelanggan hanya melihat beberapa baris pertama.
| Bagian katalog | Isi | Alasan |
|---|---|---|
| Paling atas | Produk andalan dan paket hemat | Paling sering dicari dan menghemat waktu |
| Tengah | Produk pendamping dan tambahan | Menambah nilai pembelian tanpa memaksa |
| Bawah | Produk musiman dan pesanan khusus | Menjawab pertanyaan sesekali tanpa mengganggu |
Jangan membuat katalog dengan puluhan kelompok. Untuk usaha kecil, tiga sampai lima kelompok sudah lebih dari cukup.
Foto dan keterangan yang menolong
- Satu foto per produk, bukan foto kumpulan. Foto kumpulan menyulitkan pelanggan mencocokkan gambar dengan nama.
- Ambil di latar sederhana dengan cahaya cukup. Foto yang diambil dengan telepon sudah memadai selama terang dan tidak goyang. Caranya dibahas pada memotret produk hanya dengan telepon.
- Perhatikan ukuran berkas. Foto besar membuat halaman lambat dibuka, terutama pada jaringan yang lemah.
- Hindari keterangan berbunga-bunga. Sebutkan bahan atau isi utama, lalu ukurannya.
- Gunakan foto yang benar-benar sesuai. Foto lama yang berbeda dari produk sekarang justru menghasilkan keluhan.
Menjaga katalog tetap benar
Katalog yang tidak diperbarui lebih merugikan daripada tidak punya katalog. Tentukan waktu tetap untuk memeriksanya, misalnya setiap awal bulan, dan periksa tiga hal: harga, ketersediaan, dan foto.
Perhatikan juga produk yang paling sering ditanyakan tetapi belum ada di katalog. Pertanyaan berulang itu adalah tanda isi katalog belum lengkap. Sisi sebaliknya, produk yang tidak pernah dipesan dan tidak pernah ditanyakan sebaiknya dihapus agar pembaca tidak bingung.
Cara menyebarkannya
- Satu tautan tetap. Pakai satu alamat yang tidak berubah meski isinya diperbarui, agar mudah diingat dan dibagikan.
- Simpan di tempat yang mudah dijangkau. Tautan itu sebaiknya bisa Anda kirim dalam beberapa detik saat pelanggan bertanya.
- Cantumkan di tempat usaha. Tempelkan cara membuka katalog di papan nama atau meja kasir.
- Sebut di balasan pesanan. Kirim katalog kepada pelanggan baru sebelum mereka bertanya.
- Sesuaikan dengan kanal. Untuk percakapan yang cepat, versi ringkas biasanya lebih terpakai daripada katalog lengkap.
Katalog digital paling berguna bila dipasangkan dengan cara menerima pesanan yang rapi, seperti pada menerima dan mengelola pesanan online, serta pencatatan transaksi yang sederhana. Kalau tempat usaha Anda juga perlu dinilai kesiapannya melayani pesanan yang bertambah, gunakan formulir pemeriksaan lokasi.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah katalog digital harus dibuat dengan aplikasi khusus?
Tidak. Untuk usaha kecil, satu lembar kerja atau dokumen sederhana yang disimpan sebagai berkas dan dibagikan lewat tautan sudah cukup. Aplikasi khusus mulai berguna bila jumlah produk banyak, harga sering berubah, atau katalog perlu diperbarui oleh beberapa orang sekaligus.
Bagaimana kalau harga produk saya sering berubah?
Sebutkan rentang harga dan jelaskan apa yang membuat harga berbeda, misalnya pilihan ukuran atau bahan. Dengan begitu katalog tetap bisa dipakai lebih lama tanpa perlu diperbarui setiap hari.
Berapa banyak foto yang sebaiknya dipasang?
Satu foto utama untuk setiap produk biasanya cukup. Foto tambahan berguna untuk produk yang bentuknya menentukan pilihan, misalnya kue dengan hiasan tertentu. Yang penting bukan jumlahnya, melainkan apakah foto itu menjawab keraguan pembeli.
Perlukah mencantumkan semua produk di katalog?
Tidak selalu. Kalau ada produk yang sangat jarang dicari dan penjelasannya panjang, mencantumkannya justru memenuhi halaman. Fokuskan katalog pada produk yang paling sering diminta.
